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金融服务不间断邮储银行远程银行中心抗疫在行动

发布时间:2020-11-20 17:25:03
金融服务不间断 邮储银行远程银行中心抗疫在行动! “雪越下越大了,一会儿封路不安全,爸,妈,你们早点回去吧!”大年初二一大早,迎着安徽淮南的纷纷大雪,周戈拉上行李,踏上了返回合肥的行程。尽管她知道,妈妈年纪大了,刚做完手术的爸爸也需要女儿的贴心陪伴,但作为合肥分中心的一名工作人员,她有责任保障客户的服务需求,此刻她选择不惧疫情,重返岗位。   从大年初一开始,远程银行中心北京中心坐席员张天惠就和同事们坚守在服务客户的接线岗位上,确保客户致电时随时在线。因服务的特殊性,坐席需实行轮班制,保证24小时连续服务。   今天轮到张天惠上白班了。不到早晨8点,她和同事就已做好准备,精神饱满地坐在工位、戴好耳机等待客户的来电。“铃铃铃”电话响了,一位来自安徽的徐先生情绪有点激动。张天惠一边安抚客户情绪,一边了解情况。原来当日,正是徐先生贷款到期的日子,由于特殊时期无法在网点营业时间内办理现金存款,徐先生担心影响自己的信用记录。张天惠认真记录了徐先生反映的情况,同时采取了特殊处理流程,为客户登记工单,时间提交相关部门核实,很快业务有了处理结果,张天惠立即与徐先生取得了联系,解决了客户的问题。隔着电话,张天惠感受到了徐先生满满的笑意,她也露出了舒心的笑容。   “以客户为中心是我们服务的宗旨,想客户所想、急客户所急,我们会在岗位上做好远程服务,以另一种方式抗击疫情!”张天惠说。   作为远程银行中心的大脑中枢神经,知识库团队承担着全行全业务种类的知识整合工作,对各类知识进行分类整理和再加工,编辑成通俗易懂的文字,便于坐席员为客户做好业务解答。为保证知识更新的及时性,远程银行中心北京中心知识库团队组织在京人员轮流值班。知识库团队成员李元武考虑到团队其他同事需乘公交、地铁出行,主动提出不需要大家轮流值班,由自己一人来完成知识库的维护工作。   特殊时期,36家一级分行辖内网点的对外营业时间、资费等内容调整频繁,有的时候一个网点的营业时间都会多次调整。为了保证对外服务不打折扣,确保知识库的实时更新,李元武从早忙到晚,水也来不及喝,午饭也是应付两口,几天下来,他明显瘦了一大圈,同事们心疼地问候,他却打趣地说:“终于能够好好减肥了,这可比做运动成效显著!”   无私奉献疫情当头勇担当   战“疫”阶段,远程银行中心的小伙伴说:“我们是邮储银行的一名普通员工,此刻我们也是‘逆行者’中的一员!我们并不孤单,因为在远程银行中心,每天都能见到很多这样的‘逆行者’。”   假期推了又推,虽多次答应妻子在她产假期间好好陪伴,但为了让外地同事安心过年,远程银行中心成都分中心运营主管刘业主动请缨春节期间留守岗位,奋战一线。   由于河北至北京的交通停滞,部分投诉组值班人员无法准时到岗。紧急关头,远程银行中心北京中心投诉处理员赵红虽然正值哺乳期,仍主动请缨来单位替班。她坚守岗位,毫无怨言,守土有责,将投诉工单及时流转到责任单位,确保了客户问题的妥善解决。   “对不起,我必须守在单位,等这段日子过去,我一定补给你一个浪漫的婚礼!”陈启迪是一名即将步入婚姻殿堂的新郎官,也是远程银行中心合肥分中心的运营主管。他不仅推迟了原定于2月15日举办的婚礼,更是毅然地坚守岗位,工作在一线,加班加点做好现场各项运营管理指标的监控,同时做好疫情相关情况的监控工作。   没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。邮储银行远程银行中心可爱的员工们毫不畏惧,在特殊时期坚守本职,全力为客户提供贴心、便捷的远程金融服务,以他们的方式为抗击疫情贡献力量。黑河哪里治疗白癜风效果好
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